CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Qúy khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả được áp dụng cho hàng hóa mua từ NBC như sau.

Thời gian Sản phẩm lỗi (Do nhà sản xuất) Sản phẩm lỗi (Do người dùng)
Từ 01-05 ngày Đổi trả mới không thu phí Không hỗ trợ đổi trả
Sau 05 ngày nhận hàng Không hỗ trợ đổi trả

 

  1. ĐIỀU KIỆN CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Yêu cầu đổi trả phải được gửi tới công ty trong vòng 48h (xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) và sản phẩm được đổi trả về trong vòng 01-05 ngày kể từ ngày nhận hàng thuộc các điều kiện như bên dưới

  • Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, bong tróc, bị lỗi kỹ thuật…).
  •  Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
  • Sản phẩm không đúng theo đơn đặt hàng của quý khách (chủng loại, số lượng, mẫu mã…) do sai sót từ nhân viên soạn hàng của NBC.

Lưu ý:

Quý khách vui lòng quay lại video khi nhận hàng và mở sản phẩm. NBC chỉ có thể hỗ trợ đổi trả khi có video đầy đủ từ quý khách.

Đối với các trường hợp trên, NBC sẽ thu hồi hàng và trả lại sản phẩm mới cùng loại hoặc khác loại theo yêu cầu khách hàng (sản phẩm đổi trả có cùng giá trị hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu) mà không thu thêm chi phí gì khác ngoại trừ phí chênh lệch tiền hàng.

     2. CÁCH THỨC ĐỔI TRẢ 

  • Hàng hóa được giao theo phương thức đồng kiểm. Vì vậy ngay thời điểm nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ trước khi kí nhận. Nếu hàng hóa có vấn đề gì cần đổi trả theo điều kiện nêu trên, vui lòng báo ngay cho shipper và từ chối nhận hàng/ thanh toán.
  • Trong trường hợp không thực hiện đồng kiểm, quý khách vui lòng quay video lúc mở hàng và quay rõ tình trạng sản phẩm, hàng hóa bị sai lệch/ hư hỏng cần đổi trả. Trong vòng 48h, quý khách liên hệ về công ty theo số điện thoại : 0283 873 5052 hoặc thông qua Fanpage, hộp thư chat, Zalo OA để thông báo về việc đỏi trả hàng. Yêu cầu trả hàng cần ghi rõ các nội dung sau:
    • Tên, số điện thoại và địa chỉ khách đã đặt hàng
    • Lý do trả hàng (kèm hình ảnh, video sản phẩm)
  • Ngay sau tiếp nhận thông tin, nhân viên NBC sẽ sắp xếp đơn vị vận chuyển thu hồi hàng hoặc hướng dẫn quý khách gửi hàng về lại công ty, chi phí gửi trả hàng do NBC chi trả.
  • Khi gửi hàng về công ty , quý khách lưu ý như sau
    • Sản phẩm gửi lại phải bao gồm đầy đủ hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có).
    • Sản phẩm còn nguyên tình trạng như lúc ban đầu và gửi kèm quà tặng (nếu có).
    • Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi hàng (trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
    • Lý do đổi hàng phải đáp ứng điều kiện đổi hàng.
  • Quý khách vui lòng thông báo cho công ty biết về mặt hàng thay thế để chúng tôi gửi lại cho khách ngay sau khi nhận hàng trả về. Thời gian xử lý và gửi hàng thay thế là 07 ngày kể từ ngày công ty NBC nhận được hàng trả về.
  • Nếu quý khách không còn nhu cầu nhận lại hàng, xin vui lòng gửi yêu cầu hoàn trả tiền. Chúng tôi sẽ hoàn tiền theo phương thức bên dưới.
     3. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
        Chi phí gửi trả hàng và chi phí giao hàng thay thế sẽ do NBC chi trả, người mua hàng sẽ không phải chi trả chi phí phát sinh (ngoại trừ chi phí mua hàng ban đầu) nếu hàng hóa đáp ứng điều kiện đổi trả theo chính sách nêu trên.

4. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN
  • Quý khách hàng vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền về công ty thông qua các kênh liên lạc trực tuyến. Yêu cầu hoàn tiền (đi kèm yêu cầu trả hàng) cần ghi rõ thông tin tên, số tài khoản của người trả hàng.
  • Đối với đơn hàng quý khách đã thanh toán chuyển khoản: NBC sẽ chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho NBC.
  • Đối với đơn hàng khách đã thanh toán tiền mặt, NBC sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.